O Provedor do Cliente do Crédito Agrícola é uma função que visa assegurar os direitos, garantias e legítimos interesses dos seus Clientes.
O Provedor do Cliente goza da autonomia que se mostre necessária à prossecução da sua função, autonomia essa traduzida na disponibilização dos meios e informações adequadas para uma completa, isenta e fundamentada apreciação dos dados em análise, por forma a ser garantida uma informação/resposta ao Cliente que permita o esclarecimento deste e/ou o aconselhamento da sequência de acções ou processos a observar para saneamento da razão que motivou a intervenção do Provedor do Cliente.
No âmbito da sua função, o Provedor do Cliente do Crédito Agrícola deve sempre procurar assegurar fluidez e regularidade nas relações com os Clientes, com a Instiuição questionada/reclamada, promovendo a sua fidelização por demonstração de acções com equidade, transparência e suportes fundamentados no posicionamento que adoptar.